Sebagai pelayanan masyarakat Puskesmas Kragan 1 selalu berusaha meningkatkan kualitas pelayanan diantaranya dengan Customer feedback /KESSAN yang merupaka umpan balik peserta layanan BPJS sebagai alat evaluasi yang memungkinkan peserta memberi penilaian terhadap layanan di Puskesmas Kragan 1. Kessan sangat bermanfaat bagi Puskesmas, juga membawa dampak positif langsung bagi tenaga kesehatan dan peserta. Melalui Kessan ini, dapat meningkatkan mutu layanan dan pengalaman pasien.Kessan BPJS diperuntukan seluruh peserta aktif BPJS Kesehatan, yang melakukan kunjungan ke Puskesmas Kragan 1. Setiap peserta memiliki kesempatan memberikan evaluasi tanpa batasan usia atau latar belakang.