Secara umum Peningkatan mutu pelayanan merupakan upaya untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna, dengan tujuan layanan menjadi lebih cepat, murah, mudah dijangkau, dan aman. Dalam hal ini Puskesmas Kragan memfokuskan pada peningkatan kompetensi sumber daya manusia Pelayanan Prima dalam arti "service exellent "yang diharapkan untuk memberikan pelayanan terbaik dan paling memuaskan bagi pasien dengan fokus pada identifikasi kebutuhan masyarakat, peningkatan kualitas pelayanan , serta membangun budaya kerja yang profesional dan berintegritas. Hal ini mencakup sikap yang baik (attitude), kemampuan yang mumpuni (ability), perhatian penuh (attention), dan tanggung jawab (accountability) dalam melayani pasien.  

Ant. Guntur Rahmadi Susilo kelahiran Yogyakarta, 18 April 1979 yang merupakan narasumber  menjelaskan bahwa prinsip dari service exellent diantaranya :

1. Memahami kebutuhan masyarakat: Mengidentifikasi dan memahami apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh masyarakat untuk memberikan pelayanan yang baik
2. Memberikan kemudahan: Membuat proses pelayanan menjadi lebih mudah dan efisien sehinggalebih cepat
3. Menciptakan kenyamanan: Memastikan sistem manajemen pelayanan yang baik menciptakan kenyamanan bagi pasien

Manfaat dari peningkatan pelayanan service exellent

1. Meningkatkan kepuasan pasien dan citra dari Puskesmas
2. Membantu pasien mendapatkan dukungan dan akses dalam pelayanan
3. Mengurangi kemungkinan kesalahan prosedur medis dan rasa stres pada pasien
4. Menghemat waktu pasien yang terbuang sia-sia saat menggunakan layanan
5. Meningkatkan semangat petugas dalam memberikan pelayanan

dalam kesempatan yang sama ahmad fuadi selaku kepala Puskesmas Kragan 1 di aula KHASmalioboro Hotel yogyakarta menyampaikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan kewajiban bagi keluarga besar Puskesmas Kragan 1 sebagai tanggung jawab, sehingga dari pembelajaran ini diharapkan lebih ada peningkatan bagi seluruh karyawan Puskesmas Kragan 1, di akhir acara dilakukan penandatanganan untuk kesepakatan dan persetujuan komitmen bersama dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Kragan 1 dengan ikrar " Kami Segenap Keluarga Besar Puskesmas Kragan 1 Siap Melaksanakan Pelayanan Secara Prima" yang dipandu oleh widowati selaku penanggung jawab Manajemen.